آموزش فروش حضوری و تکنیک های مراقبت از مشتری

شخصیت انگیزشی داشته باشید
شخصیت انگیزشی داشته باشید
طبق تحقیقات، افرادی که شخصیت‌های «انگیزه‌دهنده» دارند معمولاً این احساس را منتقل می‌کنند که برای موفقیت بسیار مشتاق هستند. این افراد رقابتی، خوش بین و جاه طلب هستند.

هرکسی می تواند این ویژگی ها را افزایش دهد، اما اگر می خواهید یک فروشنده حرفه ای داشته باشید، بهتر است افرادی را استخدام کنید که این ویژگی ها را دارند. مطالعه 80 سال داده های فروش نشان داد که فروشندگان برتر دارای شخصیت انگیزشی هستند.

از ماهیت رقابتی فروش لذت ببرید
یک فروشنده حرفه ای فردی رقابتی است که نه تنها به فروش به عنوان یک شغل نگاه می کند، بلکه از آن به عنوان یک بازی هیجان انگیز نیز لذت می برد. به همین دلیل اغلب برای فروش موفق خود از کلمه «درآمد» استفاده می کنند.

برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفه ای، خوش بین و مثبت باشید
سی سال تحقیق و تجزیه و تحلیل توسط بیش از یک میلیون خرده فروش تایید کرده است که تفکر مثبت عنصر بسیار ارزشمندی برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفه ای است.

مطالعات مختلف این موضوع را تایید می‌کند و نشان می‌دهد که معامله‌گران مثبت در زمینه‌هایی مانند محصولات اداری، املاک، بانک‌ها و خودروها موفق‌تر هستند. بر اساس این یافته ها، فروشندگان خوش بین بین 20 تا 40 درصد بیشتر از فروشندگان بدبین می فروشند.

نه درونگرا باشید و نه برونگرا، معتدل
فروشنده حرفه ای برون گرا و درون گرا نیست بلکه متوسط ​​است. شخصیت معتدل ویژگی های درون گرا و برون گرا دارد و از یکی به دیگری می گذرد.

تکمیل کننده، مشاور یا متخصص باشید
تکمیل کننده، مشاور یا متخصص باشید
مطالعات مختلف هشت رویکرد را برای فروش در خرده‌فروشان شناسایی کرده‌اند، از جمله داستان‌گویان، تمرکز کنندگان، سخنرانان، مهاجمان و مخاطبین اجتماعی. اما نظرسنجی از 800 کارمند فروش نشان داد که فروشنده حرفه ای در سه دسته دیگر قرار می گیرد: تمام کننده ها، مشاوران و کارشناسان.

به عنوان یک فروشنده حرفه ای گزینه های مختلفی را ارائه دهید
تحقیقات نشان می دهد که انتخاب تنوع تاثیر زیادی بر فروش دارد. در یک نظرسنجی محبوب، تنها 10٪ از مشتریان در پاسخ به دستگاه پخش DVD خرید می کنند. این رقم در مقایسه با 2 دستگاه پخش DVD به 66 درصد می رسد.

مانند مشتری خود رفتار کنید
یک فروشنده حرفه ای باید بداند که تحقیقات نشان می دهد که تقلید از زبان بدن، علائم و حالت های فردی که با او صحبت می کنید به شما کمک می کند تا فروش را بهتر درک کنید و از آن آگاهی داشته باشید.

تکنیک «انعکاس» که در برخی از زوج ها مشاهده می شود، در محیط کار نیز زیاد اتفاق می افتد. مطالعه ای در سال 2011 نشان داد که مشتریان در فروشگاه هایی که فروشندگان آنها رفتار مشتری را منعکس می کنند، بیشتر خرید می کنند و درک مثبتی دارند. انعکاس رفتار کلامی و غیرکلامی خریداران تاثیر زیادی در جلب رضایت مشتریان برای خرید دارد.

خودت را باور کن
خودت را باور کن
تحقیقات نشان می دهد که همه افراد، چه مرد و چه زن، حتی موفق ترین ها، گاهی اوقات به خود شک می کنند. شک خود موضوع مهمی در روانشناسی است.

یکی از راه های ایجاد اعتماد به نفس برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفه ای، یادآوری موفقیت های گذشته است. سپس با صدای بلند بگویید: "موفقیت گذشته شما نشانه آن است که می توانید در آینده موفق باشید." تاثیر عالی این تمرین ساده ثابت شده است.

به پروژه های خود وابسته نشوید
گاهی اوقات افراد نمی توانند چیزی را که منابع ارزشمند، انرژی و زمان خود را صرف آن کرده اند تا زمانی که به بدی ختم شده است، رها کنند. اگرچه می توانند از این فرصت استفاده کنند، اما آن را کنار گذاشته و روند فروش را ساده می کنند.

فروشندگانی که در این دام نیفتند می توانند انرژی و منابع خود را صرف فرصت های سودآور کنند و در نهایت به فروشندگان حرفه ای تبدیل شوند.

نشان دادن اعتماد به نفس را فراموش نکنید
مطالعات مختلف نشان می دهد که وقتی افراد با اعتماد به نفس صحبت می کنند، حرفه آنها خریداران بیشتری دارد. جالب است که حتی اگر فردی با اعتماد به نفس نیستید، می توانید نشان دهید که اعتماد به نفس دارید.

وقتی زبان بدن افراد با اعتماد به نفس را تقلید می کنید، به احتمال زیاد واقعاً فکر می کنید که اعتماد به نفس دارید. تحقیقات نشان می دهد که یک فروشنده حرفه ادامه مطلب ای با نشان دادن اعتماد به نفس نتایج بیشتری نسبت به ارائه دستاوردهای قبلی به دست می آورد.

زیاد لبخند بزنید
زیاد لبخند بزنید
بر اساس تحقیقات انجام شده، لبخند زدن باعث می شود که برای مشتری گرم و صمیمی به نظر برسید. وقتی لبخند می زنید، جریان خون به مغز افزایش می یابد و دمای بدن کاهش می یابد.

این تغییرات باعث افزایش احساس رضایت و افزایش اعتماد به نفس می شود. لبخند روی مغز طرف مقابل نیز تاثیر می گذارد و او را به لبخند زدن تشویق می کند.

تاثیر لبخند در تبدیل شدن به یک فروشنده حرفه ای این است که باعث می شود شما لبخند صمیمی تری داشته باشید و تحقیقات نشان می دهد که مردم علاقه بیشتری به پذیرش سخنان افراد خونگرم و صمیمی دارند.

مثل پزشکان رفتار کنید
مردم تمایل دارند درباره خودشان با افرادی که گوش شنوایی دارند صحبت کنند. طبق یک مطالعه در هاروارد، صحبت کردن در مورد خود نه تنها رضایت ما را به ارمغان می آورد، بلکه آن را افزایش می دهد




آموزش گام به گام فروش